Lengkap, Cara Melaporkan Gangguan Kelistrikan Lewat PLN Mobile Menggunakan ID Pelanggan dan Titik Lokasi

- Minggu, 28 November 2021 | 05:47 WIB
Ilustrasi pemadaman listrik.  ( Brian Scott on Unsplash)
Ilustrasi pemadaman listrik. ( Brian Scott on Unsplash)

AYOSURABAYA.COM -- Warga yang mengalami gangguan kelistrikan dapat melapor lewat PLN Mobile.

Cara melaporkan gangguan tersebut bisa menggunkan ID Pelanggan dan titik lokasi

Melalui aplikasi PLN Mobile, perseroan menghadirkan layanan pengaduan yang cepat dan real time untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.

Baca Juga: Mau Liburan ke Bali Lewat Darat, Ini Jadwal dan Harga Tiket Kapal Fery di Pelabuhan Ketapang

Executive Vice President Komunikasi Korporat dan CSR PLN Agung Murdifi menjelaskan, fitur pengaduan gangguan kelistrikan pada Aplikasi PLN Mobile versi terbaru telah dirancang secara terintegrasi dengan baik ke aplikasi pendukung di outage management, yang terdiri dari Pelayanan Teknik (Yantek) Mobile, Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu (APKT) dan Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T).

Integrasi pada aplikasi ini membuat laporan gangguan kelistrikan dari masyarakat langsung sampai kepada petugas Yantek dan pelanggan dapat memantau progres pengaduan.

"Jadi, pelanggan dapat membuat laporan langsung mengenai pemadaman listrik di rumahnya maupun gangguan listrik di sekitarnya hanya dengan klik dan ketik di PLN Mobile," ujarnya.

Baca Juga: Link Download Buku Ibadat Adven Minggu I hingga IV Keuskupan Surabaya untuk Umat Lingkungan dan Stasi

Bagi pelanggan yang ingin menyampaikan laporan gangguan layanan kelistrikan melalui PLN Mobile, ada dua opsi yang dapat ditempuh, yakni dengan menggunakan identitas pelanggan terdaftar (ID Pelanggan) atau nomor meteran, atau menggunakan titik lokasi.

Untuk melaporkan masalah dengan menggunakan ID Pelanggan/No Meter dapat dilakukan dengan tahapan sebagai berikut:

1. Pilih menu "Pengaduan",

2. Pilih salah satu jenis pengaduan gangguan, perlu untuk diketahui jika jenis gangguan hanya dapat diubah sebelum memilih ID Pelanggan/No. Meter,

3. Lalu pilih ID Pelanggan/No. Meter yang telah terdaftar pada akun PLN Mobile, atau masukkan ID Pelanggan/No. Meter secara manual jika belum terdaftar, maupun ID Pelanggan/No Meter lainnya. pelanggan juga dapat memilih menu "Gunakan Titik Lokasi".

4. Pastikan tagging koordinat lokasi gangguan telah sesuai, kemudian pilih "KONFIRMASI".

5. Pilih “YA” apabila telah sesuai

6. Lampirkan foto kendala (bila ada), dan input deskripsi laporan, lanjutkan dengan memilih "KIRIM PENGADUAN",

7. Pelanggan akan menerima Nomor Laporan dengan format: Gxxxxx. Pilih “OK” sehingga laporan diteruskan ke pihak terkait, sementara layar gawai diteruskan ke halaman Riwayat Pengaduan.

Baca Juga: Link Download Lagu Shollallahu Ala Muhammad MP3, Lengkap dengan Chord Gitar dan Liriknya

Sementara itu, proses pembuatan laporan pengaduan gangguan kelistrikan dengan menggunakan titik lokasi adalah sebagai berikut:

1. Pilih menu "Pengaduan",

2. Pilih salah satu jenis pengaduan gangguan, perlu untuk diketahui jika jenis gangguan hanya dapat diubah sebelum memilih ID Pelanggan/No. Meter,

3. Lalu pilih ID Pelanggan/No. Meter yang telah terdaftar pada akun PLN Mobile, atau masukkan ID Pelanggan/No. Meter secara manual jika belum terdaftar, maupun ID Pelanggan/No. Meter lainnya. pelanggan juga dapat memilih menu "Gunakan Titik Lokasi".

4. Pastikan tagging koordinat lokasi gangguan telah sesuai, kemudian pilih "KONFIRMASI".

5. Isikan data lokasi yang sesuai mulai dari Provinsi, Kab/Kota, Kecamatan, hingga Desa/Kelurahan. Kemudian pilih tombol "LANJUTKAN",

6. Lampirkan foto kendala (bila ada), dan input deskripsi laporan, lanjutkan dengan memilih "KIRIM PENGADUAN",

7. Pelanggan akan menerima Nomor Laporan dengan format: Gxxxxx. Pilih “OK” sehingga laporan diteruskan ke pihak terkait, sementara layar gawai diteruskan ke halaman Riwayat Pengaduan.

Selanjutnya, pelanggan tinggal melacak status penanganan gangguan kelistrikan yang dilakukan oleh petugas PLN terhadap laporan secara real time.

Baca Juga: WHO Sebut Varian Baru Omicron Lebih Cepat Menular, Kasus di Afrika Naik Drastis

Mulai dari waktu laporan diterima, status petugas menuju lokasi gangguan, status pekerjaan penanganan gangguan oleh petugas hingga status permasalahan pelanggan selesai diatasi.

Bagi pelanggan yang ingin mengetahui status laporan saat ini dapat mencoba cara berikut untuk mengakses halaman status laporan:

1. Klik fitur pengaduan,

2. Perhatikan di bawahnya akan ada daftar pengaduan terakhir yang diadukan,

3. Klik kode pengaduan yang sebelumnya telah didapatkan,

4. Setelah itu akan ada detail pengaduan,

5. Silahkan cek sampai di mana pengaduannya.

Halaman:

Editor: Andres Fatubun

Tags

Terkini

7 Langkah Mengecek Tarif Listrik di PLN Mobile

Kamis, 13 Januari 2022 | 14:46 WIB
X